Droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif. Une fois le retour demandé, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour les retourner et être remboursé.
En tout état de cause, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation sur :
a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (aliments, fleurs, corbeilles de fruits, etc.).
e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (sous-vêtements).
f) La livraison de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens.
g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entrepreneur.
h) Si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
(i) La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
j) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
k) La fourniture de biens qui, après la livraison, ont été manipulés au-delà de ce qui est considéré comme une utilisation logique pour vérifier leur utilisation normale. À cet égard, les points suivants méritent une attention particulière :
k.1) Dans le cas des gants de gardien de but : la manipulation pour vérifier leur utilisation normale en termes de taille et d'ajustement ne doit pas impliquer d'entraînement, de match ou de contact avec le ballon.
k.2) Pour les chaussures de basket-ball : la manipulation pour une utilisation normale en termes de taille et d'ajustement ne doit pas impliquer d'entraînement, de match ou de contact avec le ballon. Il est recommandé de les essayer avec le plus grand soin pour vérifier la taille et l'ajustement en marchant sur une surface qui ne laisse pas de marque sur la semelle.
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif. Une fois le retour demandé, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour les retourner et obtenir un remboursement.
En tout état de cause, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation sur :
a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (aliments, fleurs, corbeilles de fruits, etc.).
e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (sous-vêtements).
f) La livraison de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens.
g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l'entrepreneur.
h) Si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que des pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
(i) La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
j) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
k) La fourniture de biens qui, après la livraison, ont été manipulés au-delà de ce qui est considéré comme une utilisation logique pour vérifier leur utilisation normale. À cet égard, les points suivants méritent une attention particulière :
k.1) Dans le cas des gants de gardien de but : la manipulation pour vérifier leur utilisation normale en termes de taille et d'ajustement ne doit pas impliquer d'entraînement, de match ou de contact avec le ballon.
k.2) Pour les chaussures de basketball : la manipulation pour une utilisation normale en termes de taille et d'ajustement ne doit pas impliquer d'entraînement, de match ou de contact avec le ballon. Il est recommandé de prendre le plus grand soin pour vérifier la taille et l'ajustement en marchant sur une surface qui ne laisse pas de marque sur la semelle.
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille ou un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous sur https://www.basketballemotion.com/fr
- Cliquez sur "Voir mon profil".
- Dans la section "Mes commandes" du menu de gauche de votre compte utilisateur, cliquez sur le bouton "échange ou retour" de la commande correspondante.
- Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, les informations relatives à la commande s'affichent.
- Cliquez sur le lien "retours et échanges" et suivez les étapes qui vous seront indiquées pour la traiter.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Une fois que votre produit a été personnalisé, vous ne pouvez plus le changer ni le renvoyer, sauf s'il présente un défaut de fabrication et/ou de personnalisation. Dans ce cas, vous devez suivre les étapes indiquées au point suivant.
Avant de choisir l’option de la personnalisation, nous vous recommandons de vous assurer que la taille désirée est la correcte.
J'ai reçu un produit défectueux. Comment puis-je retourner ?
Avant de demander un échange en raison d'un défaut de fabrication, nous vous conseillons de consulter notre section "Garanties".
Pour procéder à l'échange d'un produit défectueux, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à https://www.basketballemotion.com.
- Cliquez sur "Voir mon profil".
- Dans la section "Mes commandes" du menu de gauche de votre compte utilisateur, cliquez sur le bouton "Retour ou échange" de la commande correspondante. Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, les informations relatives à la commande s'affichent.
- Cliquez sur le lien du produit défectueux et suivez les étapes qui vous seront indiquées pour le traiter.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons le montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires après que vous ayez demandé le retour, y compris, le cas échéant, les frais de livraison. Sauf si vous nous en informez expressément au moment de la demande de remboursement, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat, c'est-à-dire que vous recevrez un crédit sur le compte associé à cette carte :
- Si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez un crédit sur le compte associé à cette carte, que vous pourrez vérifier sur votre relevé de carte de crédit. La date de règlement du paiement dépend de votre banque.
- Si vous avez payé par PayPal, votre compte PayPal sera crédité.
- Si vous avez payé par contre-remboursement ou par virement bancaire, vous devrez nous fournir un numéro de compte pour que nous puissions créditer votre compte.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre remboursement, veuillez contacter notre Service clientèle qui vous aidera.