Devoluciones

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si lo que pretendes es realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos:
  • Inicia sesión en https://www.basketballemotion.com/int-es 
  • Haz clic en "Ver mi perfil" 
  • En el apartado Mis pedidos en el menú de la izquierda dentro de tu cuenta de usuario, pulsa sobre en el botón de cambiar o devolver del pedido correspondiente. Una vez que lo hayas pulsado, verás la información del pedido. 
  • Haz clic en el enlace de cambios y devoluciones y sigue los pasos que se te indicarán para tramitarlo. 

Si lo que deseas es un cambio de producto, entonces debes proceder a su devolución y realizar una nueva compra con el nuevo producto. 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO PERSONALIZADO?

Una vez tu producto haya sido personalizado ya no lo podrás devolverlo, a menos que el producto presente algún defecto de fabricación y/o de personalización. En ese caso debes seguir los pasos indicados en el siguiente punto. 

Antes de elegir la opción de personalizar te aconsejamos a que te asegure que la talla que eliges es la correcta.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha empezado a ser personalizado ni preparado puedes anularlo. Para ello, debes acceder a “Mis pedidos”, elegir el pedido que quieres anular o modificar y seguir las indicaciones.


El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que lo debes hacer lo antes posible. Caso ya no sea posible anularlo, te aconsejamos que lo recibas y posteriormente solicitar su devolución.

He recibido un producto defectuoso, ¿cómo lo puedo devolver?

Antes de solicitar un cambio por defecto de fabricación te aconsejamos a que consultes nuestras sección de "Garantías".

Para proceder al cambio de un producto defectuoso debes seguir los siguientes pasos:

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

El reembolso será emitido en cuanto la mercancía llegue a nuestro centro logístico, incluyendo si procede, los costes de entrega. Por favor, ten en cuenta que desde que se emite el reembolso, hasta que lo recibes, pueden pasar hasta 14 días naturales dependiendo de la forma de pago escogida. Salvo que nos lo comuniques expresamente en el momento de solicitar la devolución, el reembolso se hará en la misma forma de pago que has utilizado en la compra, es decir:

  • Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
  • Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
  • Si has pagado con contrareembolso o transferencia bancaria, nos deberás indicar un número de cuenta para que te hagamos un ingreso en cuenta.

Si tienes preguntas o dudas acerca de tu devolución contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudarán.

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Dispones de un plazo de 30 días naturales a contar desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin indicar el motivo. Una vez solicitada la devolución, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales para devolverlos y poder hacer el reembolso. 

En todo caso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento sobre:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta...).

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior).

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

k) El suministro de bienes que después de su entrega han sido manipulados excediendo lo que se considera un uso lógico para comprobar su uso normal. A este respecto, merecen especial consideración:

k.1) En el caso de guantes de portero: la manipulación para ver su uso normal en términos de talla y ajuste no implicará realizar ningún entreno, partido o contacto con el balón.

k.2) En el caso de calzado de basketball: la manipulación para ver su uso normal en términos de talla y ajuste no implicará realizar ningún entreno, partido o contacto con el balón. Se recomienda probar con extremado cuidado para comprobar la talla y ajuste caminar sobre una superficie que no deje marca en la suela.

l) Existen productos que contienen accesorios relacionados como gymsacks, etiquetas, pegatinas, embalajes especiales, cordones etc. Las devoluciones que se reciban sin estos complementos no podrán ser procesadas, ya que serán consideradas incompletas.