Devoluções

Direito de Desistimento

Dispões de um prazo de 30 dias a contar desde a receção da encomenda para exercer o teu direito de cancelamento sem indicar qualquer motivo. Uma vez solicitada a devolução, dispões de um prazo máximo de 14 dias para devolver a mercadoria e ser reembolsado. 

Em qualquer caso, não será possível exercer o direito de cancelamento em:

a) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tiver começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, ele terá perdido o seu direito de cancelamento.

b) O fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que estejam fora do controlo do comerciante e que possam ocorrer durante o período de cancelamento.

c) O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente (alimentos, flores, cabazes de fruta, etc.).

e) O fornecimento de bens selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (roupa interior).

f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros bens.

g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado fora do controlo do comerciante.

(h) Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado especificamente ao comerciante que o visite para efetuar reparações ou manutenção urgentes; se, durante essa visita, o comerciante prestar serviços para além dos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens que não sejam as peças sobressalentes necessariamente utilizadas para efetuar a manutenção ou reparação, o direito de resolução deveria aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.

(i) O fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de software selado que tenha sido retirado do selo pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega.

j) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com conhecimento de que este perde o seu direito de resolução em consequência disso.

k) O fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido manipulados para além do que se considera ser uma utilização lógica, a fim de verificar a sua utilização normal. A este respeito, deve ser dada especial atenção:

k.1) No caso das luvas de guarda-redes: a manipulação para verificar a sua utilização normal em termos de tamanho e ajuste não deve implicar a realização de qualquer treino, jogo ou contacto com a bola.

k.2) No caso das sapatilhas de basquetebol: o manuseamento para verificar a sua utilização normal em termos de tamanho e ajuste não deve implicar a realização de qualquer treino, jogo ou contacto com a bola. Recomenda-se que o utilizador as experimente com extremo cuidado para verificar o tamanho e o ajuste, caminhando sobre uma superfície que não deixe marcas na sola.

Dispõe de um prazo de 30 dias desde a data de receção da encomenda para exercer o seu direito de cancelamento sem indicar qualquer motivo. Uma vez solicitada a devolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias de calendário para efetuar o reembolso. 

Em qualquer caso, não será possível exercer o direito de cancelamento em:

a) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tiver começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que ele está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, ele terá perdido o seu direito de retirada.

b) O fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que não possam ser controladas pelo empresário e que possam ocorrer durante o período de cancelamento.

c) O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente (alimentos, flores, cabazes de fruta, etc.).

e) O fornecimento de bens selados que não sejam susceptíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (roupa interior).

f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.

g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado fora do controlo do comerciante.

(h) Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado especificamente ao comerciante que o visite para efetuar reparações ou manutenção urgentes; se, durante essa visita, o comerciante prestar serviços para além dos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens que não sejam as peças sobressalentes necessariamente utilizadas para efetuar a manutenção ou reparação, o direito de resolução deveria aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.

(i) O fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de software selado que tenha sido retirado pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega.

j) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, quando a execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com conhecimento de que este perde o seu direito de resolução em consequência disso.

k) O fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido manipulados para além do que se considera ser uma utilização lógica, a fim de verificar a sua utilização normal. A este respeito, deve ser dada especial atenção:

k.1) No caso das luvas de guarda-redes: a manipulação para verificar a sua utilização normal em termos de tamanho e ajuste não deve implicar a realização de qualquer treino, jogo ou contacto com a bola.

k.2) No caso das sapatilhas de basquetebol: o manuseamento para verificar a sua utilização normal em termos de tamanho e ajuste não deve implicar a realização de qualquer treino, jogo ou contacto com a bola. Recomenda-se o maior cuidado na verificação do tamanho e da forma, caminhando sobre uma superfície que não deixe marcas na sola.

Como devolver um produto?

Se desejares efetuar uma troca de tamanho ou uma devolução, segue os passos abaixo: 
  • Inicia sessão em https://www.basketballemotion.com/pt 
  • Clica em "Ver o meu perfil". 
  • Na secção "As minhas encomendas" do menu do lado esquerdo da tua conta de utilizador, clica no botão "Trocar ou devolver" da encomenda correspondente.
  • Depois de teres clicado nesse botão, verás as informações da encomenda.
  • Clica na hiperligação "Devoluções e trocas" e segue os passos que te serão indicados para a processar.

Posso devolver um produto personalizado?

Uma vez que o teu produto tenha sido personalizado já não o poderás nem trocar ou devolver, salvo que o produto apresente algum defeito de fabricação e/ou de personalização. Nesse caso deves seguir todos os passos indicados no seguinte ponto.

Antes de escolher a opção de personalizar aconselhamos a que te assegures de que o tamanho que escolhes é o correto.

Recebi um produto defeituoso. Como posso trocar?

Antes de solicitar uma troca devido a um defeito de fabrico, aconselhamos que consultes a nossa secção "Garantias".

Para proceder à troca de um produto defeituoso, deves seguir os seguintes passos:
  • Inicia sessão em https://www.basketballemotion.com.
  • Clica em "Ver o meu perfil".
  • Na secção "As minhas encomendas" do menu da esquerda da tua conta de utilizador, clica no botão "Devolver ou trocar" da encomenda correspondente. Depois de teres clicado no botão, verás as informações da encomenda.
  • Clica na ligação do produto defeituoso e segue os passos que te serão indicados para o processar.

POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES TEAMSPORTS:

Será considerado produto personalizado aquele que tem emblema da equipa, nome, dorsal e/ou iniciais.

  • Posso trocar/devolver o tamanho de um produto personalizado?

    Não.

  • Posso trocar/devolver o tamanho de um produto não personalizado?

    • Sim. Sempre  e quando o produto estiver com a etiqueta e embalagem original, sendo apto para a sua nova venda como qualquer outro pedido.
    • A troca/devolução será realizada sempre desde a conta de utilizador que o cliente utilizou para a compra.
    • Não está permitida a troca/devolução em lojas físicas.

Como recebo o dinheiro da minha devolução?

Procederemos ao reembolso do montante num prazo máximo de 14 dias após o pedido de devolução, incluindo, se aplicável, os custos de entrega. A menos que nos informes no momento do pedido de reembolso, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra, ou seja:

  • Se tiveres pago com cartão de crédito, receberás um crédito na conta associada a esse cartão, que poderás verificar no extrato do teu cartão de crédito. A data de liquidação do pagamento dependerá do teu banco.
  • Se pagaste através de PayPal, a tua conta PayPal será creditada.
  • Se o pagamento foi efectuado por contra-reembolso ou transferência bancária, terás de nos fornecer o número de conta para que possamos creditar a tua conta.
Se tiveres dúvidas sobre o seu reembolso, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente, que te ajudará.